Bei Fragen rund um Ihr Kundenkonto zu Zahlungen, Kontoauszügen, Jahressaldobestätigungen kontaktieren Sie bitte unsere Debitoren-Buchhaltung unter:
receivables_accounting@springernature.com
Sollten Sie eine Mahnung wegen einer offenen Rechnung erhalten haben, wenden Sie sich gern an unser Forderungsmanagement unter:
Tel. +49 30 82787 5050
Da betrügerische E-Mails und Phishing-Angriffe zunehmen, möchten wir Ihnen einige Informationen zur Verfügung stellen, um Sie zu beruhigen, falls Sie eine E-Mail von unseren Teams des Forderungs-und Kreditmanagements erhalten.
Zahlungserinnerungen an Kunden bezüglich ausstehender Rechnungen werden routinemäßig von einer der folgenden E-Mail-Adressen verschickt (abhängig vom Standort des Kunden und dem Produkt/der Dienstleistung, auf das/die sich die Rechnung(en) bezieht/beziehen). Prüfen Sie daher, ob eine E-Mail, die vorgibt, von unseren Teams zu stammen, von einer dieser Adressen stammt. Überprüfen Sie zudem die Schreibweise der E-Mail-Adressen sehr sorgfältig, da eine kleine Änderung eine von Betrügern bevorzugte Vorgehensweise ist.
Collections@springernature.com
CreditControl@springernature.com
Collections.OpenAccess@springernature.com
debtcollection@springernature.com
Die Betreffzeile der Erinnerungs-E-Mail enthält in der Regel Ihre Kundennummer von Springer Nature, das Wort "Reminder" und das Datum der Erinnerung.
Die E-Mail sieht in der Regel wie das folgende Bild aus und enthält PDF-Anhänge - ein Mahnschreiben, in dem die ausstehenden Forderungen zusammengefasst sind, Kopien der entsprechenden Rechnungen und ein Dokument, in dem unsere Zahlungsmöglichkeiten aufgeführt sind.
Wenn Sie Fragen oder Bedenken haben, wenden Sie sich bitte an das Team für Forderungs-und Kreditmanagement, indem Sie auf die E-Mail antworten, wenn sie von einer der oben aufgeführten Adressen stammt. Wenn Sie Zweifel an der Gültigkeit der E-Mail-Adresse haben, senden Sie eine E-Mail an unser Inkassoteam und geben Sie dabei die in der Betreffzeile der E-Mail genannte Kundennummer an.
Wenn Sie den ausstehenden Betrag vor mehr als 7 Tagen per Kreditkarte oder Überweisung (BACS) oder vor mehr als 10 Tagen per Scheck bezahlt haben, antworten Sie bitte auf die Erinnerungs-E-Mail und geben Sie dabei den Betrag und das Datum der Zahlung sowie Ihre Kundennummer an.
Wenn sich die Rechnung auf ein storniertes Abonnement oder eine stornierte Bestellung bezieht, senden Sie bitte eine E-Mail an unseren Customer Service und geben Sie Ihre Kundennummer an.