お客様のアカウントに関する支払い、アカウントステートメント、年末残高確認についてご質問がある場合は、売掛金チームにお問い合わせください： receivables_accounting@springernature.com
未払いの請求書に関するリマインダーを受け取った場合は、クレジットコントロール＆コレクションチームにお問い合わせください： Collections@springernature.com
電話 +49 30 82787 5040
詐欺メールやフィッシングが増加しているため、クレジットコントロール＆コレクションチームからのメールを受け取った際に安心できるよう、いくつかの情報をお伝えいたします。
未払いの請求書に関する支払いリマインダーは、以下のメールアドレスのいずれかから定期的に送信されます。（メールアドレスはお客様の所在地と該当する製品やサービスにより異なります。）そのため、当社のクレジットコントロールチームから送信されたと称するメールがこれらのアドレスのいずれかから送信されたものであるかどうかをご確認ください。メールアドレスのスペルを慎重に確認してください。偽の送信者はメールアドレスの綴りをわずかに変えることがよくあります。
Collections@springernature.com
CreditControl@springernature.com
Collections.OpenAccess@springernature.com
debtcollection@springernature.com
collections.china@springernature.com
collections.india@springernature.com
リマインダーメールの件名には通常、お客様のSpringer Natureのアカウント番号、Springer Nature、「Reminder」という単語、そして再通知の日付けが含まれます。
メールは通常以下の画像のような形で、PDFが添付されています。未払い金のご請求に関する簡単な手紙、該当する請求書のコピー、お支払い方法の詳細を記載した文書が添付されています。
ご質問やご不明な点がございましたら、上記のアドレスから送信されたEメールに返信するか、Eメールアドレスの有効性に疑問がある場合は、Eメールの件名に記載されているお客様アカウント番号を明記の上、collections@springernature.com にご連絡ください。
7日以上前にクレジットカードまたは電信送金（BACS）で、あるいは10日以上前に小切手で未払い残高をお支払いされた場合、お支払い金額とお支払い日を記載し、お客様アカウント番号を明記の上、リマインダーメールにご返信ください。
請求書が、キャンセルされた購読またはご注文に関するものである場合は、お客様アカウント番号を明記していただき、カスタマーサービスまでメールでご連絡ください。